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深圳关于IP联络中心外包,您需要了解什么
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了解是什么让IP呼叫中心外包不同于老式呼叫中心

菲律宾BPO呼叫中心已从传统的重点转向对外和对外语音呼叫。相反,现在提供IP联络中心外包服务。传统的呼叫中心并非完全过时。然而,作为一家国际呼叫中心流程提供商,拥有多种服务,利用这项技术才是明智之举。

什么是IP联系中心外包

此外包服务通过语音通话和数据应用程序(如电子邮件、基于Web的聊天或即时消息)管理客户。简而言之,这是一个全渠道的联络中心。这是一个功能齐全的联络中心,无论客户身在何处,都能为他们提供服务。

这里有所谓的混合代理,它们管理多种形式的语音通话。同时,其他以数据为中心的通信,如电子邮件和实时聊天。这是关于利用IP通信固有的优势。通过宽带等IP连接接入的呼叫中心及其代理可以处理各种形式的通信。无论是声音还是非声音。

大多数IP联络中心外包提供商都有原生XML或语音XML(VXML)接口。这使得交互式语音响应(IVR)系统、语音引擎和后台应用程序的集成变得更便宜、更快。

什么是IP联系中心外包技术

联系中心可以使用各种系统来提供更佳服务。这些是最常见的:

1。交互式语音应答系统(IVR)

这是BPO呼叫中心呼叫中心中广为人知的系统。这使客户能够使用带有相应语音命令的键盘。这可以为您的客户提供帮助,即使没有实时代理的干扰。

2。自动呼叫分配器(ACD)

这是一个计算机化系统,它分析呼叫并根据呼叫号码进行分配。这使呼叫中心能够同时处理多个帐户。

3。电子邮件回复管理系统

这是一个收集和分析客户通过电子邮件发送的查询的系统。然后,这些电子邮件会被发送到相应的代理进行回复。

联络中心软件能够与CRM软件集成。这可以实现更无缝的客户体验,因为它可以改进交互监控功能。此外,客户与您的业务互动时可能使用的每个接触点都有一个集中的数据库。知识产权联络中心外包的好处知识产权联络中心外包的好处节约成本是外包的明显好处之一。除此之外,以下几点很难忽略:

1。提供区域和全球范围的一旦您与IP呼叫中心外包提供商合作,您的企业就可以管理客户,无论他们从哪里打来电话。根据你的需要,你可以找一个联络中心来处理本地和国际电话号码。

这也有助于您外包入站呼叫中心服务。这样,无论客户使用何种媒介进入您的业务,他们都可以获得一致的体验。

2。智能路由这有助于您的客户找到合适的代理以满足他们的需求。这样,次接触解决方案总是可能的。每当出现峰值时,适当分配通话,确保每个来电者都得到处理和照顾。

3。提高生产力IP联络中心有效地帮助您的企业定制和个性化每位客户的体验。收集并获取有关客户的信息,以提供解决方案。与国际呼叫中心流程提供商

不同吗在菲律宾BPO行业,有BPO提供商可以提供无数服务。有些公司可能同时提供传统的BPO呼叫中心和IP联络中心外包。有些可能是你外包呼叫中心服务的更佳选择。当涉及到BPO呼叫中心的需求时,有些可能是更好的。菲律宾是世界呼叫中心的首都。这只意味着它在全球BPO市场上拥有巨大的市场份额。亚马逊、谷歌、美国运通等行业巨头在中国出口BPO呼叫中心流程。

菲律宾BPO公司的大多数客户来自全球各地,如果不是全部的话。在这里,您可以找到一家适合您需求的国际呼叫中心流程服务提供商。

麦哲伦解决方案是您的IP联络中心外包提供商

我们18年的业务经验使我们能够扩展我们的实践,以提供优质服务。我们加强并维护现有的传统BPO呼叫中心。同时,将最新的创新整合为呼叫中心服务提供商。

我们还通过了ISO 27001认证,并符合HIPAA,因为我们优先考虑数据和信息安全。这是我们的承诺,为客户提供优质、安全的呼叫中心服务。

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