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一项针对1440名销售代表的全球研究发现，这些专业人士分为七种不同的类型。移情者是最常见的类型，但研究发现控制者在提供解决方案方面最有效。

这些是你应该雇佣的客户代表（CSR）类型：

控制器顾名思义，这种类型是自信和固执己见的。控制员为客户互动设定节奏，他们喜欢展示自己在产品或服务方面的专业知识。他们主持节目——他们不遵循呼叫中心的脚本，他们以解决方案为导向。在这项研究中接受调查的所有代表中，他们在底线结果方面表现更好。然而，尽管控制员的工作效率很高，但大多数管理者还是不愿雇佣他们。

摇滚乐

这是一种无论通话有多困难或时间有多长都不会感到不安的代表。就像一块石头，她在任何呼叫中心的情况下都是乐观和镇定的。这位代表可以与愤怒的来电者打交道，而不会亲自处理他们的任何投诉。他们占研究的12%，是第二高效的代表，仅次于控制者。

是

的基本类型。住宿者尽更大努力让其他人半途而废，并热衷于让他们参与决策。他们也渴望取悦顾客，尽可能提供退款和折扣。

移情者占研究的32%，移情者是富有同情心的代表，他们会专心倾听来电者，真正努力了解是什么激励了客户，以及他们为什么会这样做。更重要的是，他们喜欢解决别人的问题。因此，参与这项研究的经理中有42%倾向于聘用他们也就不足为奇了——他们的强硬态度和服务导向的方法几乎适合任何呼叫中心的工作。努力工作的人努力工作的人严格遵守规则和程序。他们喜欢与数字打交道，并且拒绝错过最后期限。经理们喜欢他们是因为他们对工作的执着和投入。他们占研究的20%，在生产力方面排名第五。

创新者

如果努力工作的人遵守规则和程序，创新者就会试图改变规则和程序，不断寻找需要改进的地方。他们总是在修补系统，他们喜欢提出新的想法。相信这些人能让事情新鲜有趣。竞争对手只占研究的1%，竞争对手一心想超越自己的同事，改变别人的看法。生活是一场选美比赛，他们参与其中是为了赢得它。听起来很糟糕？不一定——友好的竞争可以让你的销售代表发挥出更好的一面，只要竞争对手得到正确的指导。

您雇佣的代表类型在很大程度上取决于您希望为您的品牌塑造的形象类型。

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您现在应该雇佣的7种客户服务代表最近一次被麦哲伦解决方案修改：2020年7月10日