客户服务对客户支持的定义是什么？

现代客户支持与客户服务并不完全相同。的相似之处在于他们采用了客户服务技术。新的客户支持应用客户服务的原则来帮助客户。它可用于语音（电话）和非语音（实时聊天和电子邮件）操作。他们解决问题并做出决定。此外，它们还起着销售、技术支持和客户成功的作用。

实时聊天客户服务优势实时聊天允许客户与客户服务代表进行实时沟通。

用户可以在实时聊天中发送消息，而不是等待电子邮件响应。代理会立即做出响应。

通过实时聊天改善了对客户的支持体验，消费者可以立即得到答案。与电子邮件相比，你很难知道什么时候能收到回复。

帮助获得客户，并与潜在客户和新客户建立联系。给他们使用你的产品所需的信心。

可以帮助建立信任，即使您的客户不需要在此时此地交谈。

代理与客户建立融洽关系代理可以建立融洽关系。这是通过模仿或调整他们与客户相匹配的礼仪。

和聊天平台提供的真实性比传统渠道更能展示代理的个性。

减少客户重复没有人愿意反复解释这个问题。

代理可以读取客户提供的文本。他们可以通过查看自己可以访问的其他细节来完成多任务。一些工具甚至允许他们共享屏幕或发送链接和屏幕截图以提供帮助。

可以提高客户服务团队的工作效率，而一个人一次只能打一个电话或回复一封电子邮件，通过聊天他们可以同时处理几个问题。

他们可能想要坚持一个或两个。但是，如果他们在聊天队列中处理快速而简单的问题，那么通过练习可以处理多个问题。

为提供全天候支持，精心安排时间，24小时提供实时聊天支持。

和可以覆盖全天，客户几乎没有理由抱怨。

增加客户参与度这可以给客户留下良好印象，并给客户留下留下留下深刻印象的理由。

有些可能是改用聊天而不是电子邮件/电话支持的客户。增长的一部分是那些发现聊天并意识到可以立即得到帮助的人。

让您在竞争对手中占据优势例如，客户是否会拿起电话并呼叫支持？或者他们会更容易被其他人所诱惑，而这些人已经可以利用了？大多数人更倾向于通过聊天而不是电话提问。

实时聊天数据有助于告知产品决策，代理将能够存储、组织和标记聊天，以过滤它们，供日后审查。

可以考虑为功能请求和bug等内容添加标签，也可以按问题类型或主题添加标签。代理可以更快地发现更新。因此，他们将能够帮助更多客户走出困境。

与我们合作的一些行业成立了专门的24/7实时聊天支持团队：

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现代客户支持世界最后一次修改日期：2021 11月29日，由Yelyna Monik